Política de Reembolso
Última actualización: 3 de octubre de 2025
En Veloravineqa, nos esforzamos por ofrecer talleres y programas educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los participantes pueden solicitar reembolsos por cursos, talleres y servicios educativos adquiridos a través de nuestra plataforma.
1. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días a partir de la fecha de inscripción en cualquier curso o taller. Durante este período, los participantes pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el contenido o la calidad del programa, siempre que no hayan completado más del 30% del contenido total del curso.
2. Condiciones para Solicitar Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:
La solicitud de reembolso debe presentarse dentro del período de garantía establecido de 14 días.
El participante no debe haber completado más del 30% del contenido total del curso o taller.
El participante no debe haber descargado materiales o certificados emitidos por Veloravineqa.
La solicitud debe incluir una explicación breve del motivo de insatisfacción.
3. Excepciones y Restricciones
Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:
Cursos gratuitos o promocionales: Los talleres ofrecidos sin coste o como parte de promociones especiales no califican para reembolso.
Contenido consumido: Si el participante ha completado más del 30% del contenido del curso, no se procesará ningún reembolso.
Certificados emitidos: Una vez que se ha emitido y descargado un certificado de finalización, el reembolso ya no es posible.
Paquetes con descuento: Los cursos adquiridos como parte de paquetes especiales o con descuentos significativos pueden estar sujetos a condiciones diferentes, que se especificarán en el momento de la compra.
Servicios adicionales: Los servicios complementarios como tutorías individuales, consultas personalizadas o acceso a herramientas premium pueden tener políticas de reembolso específicas.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, los participantes deben seguir estos pasos:
Enviar un correo electrónico a info@veloravineqa.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo el nombre completo, dirección de correo electrónico registrada, nombre del curso o taller, fecha de inscripción y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles y se comunicará con el solicitante para confirmar la elegibilidad.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra.
5. Cancelación Anticipada por Parte de Veloravineqa
Si Veloravineqa cancela un curso o taller antes de su inicio o durante su desarrollo por razones operativas, técnicas o de fuerza mayor, todos los participantes inscritos recibirán un reembolso completo automáticamente. El reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles siguientes a la cancelación.
Alternativamente, Veloravineqa puede ofrecer la opción de transferir la inscripción a otro curso o taller de valor equivalente o superior sin coste adicional.
6. Problemas Técnicos
Si un participante experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso al contenido del curso durante más de 72 horas consecutivas, y estos problemas no se resuelven dentro de un plazo razonable a pesar de los esfuerzos de soporte técnico, el participante puede solicitar un reembolso proporcional o una extensión del acceso al curso sin coste adicional.
7. Reembolsos Parciales
En circunstancias excepcionales y a discreción exclusiva de Veloravineqa, se pueden ofrecer reembolsos parciales cuando:
El participante ha completado entre el 30% y el 50% del contenido del curso dentro del período de garantía.
Existen circunstancias personales extraordinarias debidamente documentadas que impiden la finalización del curso.
Se han identificado deficiencias significativas en la calidad del contenido que no pueden rectificarse de manera oportuna.
El monto del reembolso parcial se determinará caso por caso, considerando el contenido ya consumido y las circunstancias específicas.
8. Transferencias y Cambios de Curso
Como alternativa al reembolso, los participantes pueden solicitar:
Transferencia a otro participante: La inscripción puede transferirse a otra persona antes de que se haya completado el 50% del curso, sin coste adicional. Se debe notificar a Veloravineqa por escrito.
Cambio de curso: Los participantes pueden solicitar cambiar su inscripción a otro curso de valor igual o superior dentro de los primeros 7 días de inscripción, siempre que no hayan completado más del 20% del contenido. Si el nuevo curso tiene un precio superior, se aplicará un cargo por la diferencia.
9. Suscripciones y Pagos Recurrentes
Para servicios de suscripción con pagos recurrentes mensuales o anuales:
Los participantes pueden cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta de usuario o contactando a info@veloravineqa.com.
La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación.
No se ofrecen reembolsos por períodos parciales de suscripción ya pagados, salvo en casos de problemas técnicos graves no resueltos o cancelación del servicio por parte de Veloravineqa.
Si se cancela una suscripción dentro de los primeros 14 días del primer período de facturación, se aplicará la política de garantía de satisfacción estándar.
10. Métodos y Plazos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original utilizado en la compra:
Tarjetas de crédito o débito: 7 a 14 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Transferencias bancarias: 5 a 10 días hábiles.
Plataformas de pago digital: 3 a 7 días hábiles.
Veloravineqa no es responsable de retrasos causados por instituciones financieras o procesadores de pago externos.
11. Disputas y Cargos Revertidos
Si un participante inicia una disputa o cargo revertido con su institución financiera sin haber contactado primero a Veloravineqa, se suspenderá inmediatamente el acceso a todos los cursos y servicios hasta que se resuelva la disputa.
Veloravineqa se reserva el derecho de presentar evidencia de que los servicios fueron prestados según lo acordado. Si la disputa se resuelve a favor de Veloravineqa, el acceso puede ser restablecido, pero pueden aplicarse cargos administrativos.
Recomendamos encarecidamente contactar directamente a nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier disputa con su banco o procesador de pago.
12. Modificaciones a la Política de Reembolso
Veloravineqa se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma.
Los participantes inscritos antes de cualquier modificación estarán sujetos a la política vigente en el momento de su inscripción, a menos que las nuevas condiciones sean más favorables.
Se notificará a los usuarios registrados sobre cambios significativos en esta política mediante correo electrónico o notificación en la plataforma.
13. Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o para iniciar una solicitud de reembolso, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@veloravineqa.com
Teléfono: +34644653167
Telegram: https://t.me/+34644653167
Dirección física: Mercado de Santa María de la Cabeza, Local 95, Pº Santa Maria de la Cabeza Nº 41, 28045 Madrid, Spain
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, para asistirle con cualquier pregunta o inquietud relacionada con reembolsos.
14. Aceptación de la Política
Al inscribirse en cualquier curso, taller o servicio ofrecido por Veloravineqa, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso. Su participación en nuestros programas educativos constituye su consentimiento expreso a estas condiciones.